Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Här förklarar vi hur returer, ångerrätt och återbetalningar fungerar för köp i vår webbutik på sordin.com. Policyn gäller utöver, och begränsar inte, de tvingande konsumenträttigheter du har enligt lagen i ditt land.

Säljare: Sordin Värnamo AB, Bredastensvägen 8, 331 44 Värnamo, Sverige. E-post: info@sordin.com. Supportformulär: https://sordin.com/pages/support

1. Översikt

  • 30 dagars returrätt: du kan returnera varor som uppfyller villkoren inom 30 dagar från leverans (avsnitt 2).
  • Lagstadgad ångerrätt: konsumenter i EU/EES och Storbritannien kan ångra ett köp inom 14 dagar utan att ange skäl (avsnitt 3).
  • Fri retur: returer är kostnadsfria i alla EU-länder vi levererar till och i Storbritannien, samt i USA för order på 50 USD eller mer (avsnitt 5).
  • Felaktiga varor: omfattas av dina lagstadgade rättigheter (avsnitt 8) och av vår garantipolicy.

2. Vår 30 dagars returrätt

Utöver dina lagstadgade rättigheter kan du returnera varor inom 30 dagar från leveransdagen. För att omfattas av denna frivilliga returrätt ska varan vara oanvänd, komplett (inklusive tillbehör) och returneras i originalförpackningen.

Om en returnerad vara inte uppfyller dessa villkor kan vi neka återbetalning enligt denna policy och erbjuda oss att skicka tillbaka varan till dig på din bekostnad. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt enligt avsnitt 3, som har andra villkor.

3. Ångerrätt (konsumenter i EU/EES och Storbritannien)

Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som anges av dig, får varorna i fysisk besittning. Om du beställer flera varor i samma order och de levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som anges av dig, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska du underrätta oss (Sordin Värnamo AB, Bredastensvägen 8, 331 44 Värnamo, Sverige, e-post info@sordin.com) om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett brev som skickas med post, ett e-postmeddelande eller ett meddelande via vårt supportformulär). Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten i avsnitt 10, men det är inte obligatoriskt.

För att hinna utöva ångerrätten innan fristen löper ut räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Effekter av att du utövar ångerrätten
Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättats om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använde för den ursprungliga transaktionen, om inte du uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; under alla omständigheter kommer du inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du underrättat oss om att du frånträder avtalet. Fristen iakttas om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut. Vi skickar en förbetald returetikett och står för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar bara för varornas minskade värde till följd av att de hanterats på något annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, kännetecken och funktion.

4. Så returnerar du en vara

  1. Gå till vår supportsida och välj "Returns" i kontaktformuläret (eller mejla info@sordin.com).
  2. Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Vid ånger enligt avsnitt 3 behöver du inte ange något skäl.
  3. Vi skickar returinstruktioner och, när fri retur gäller, en förbetald returetikett.
  4. Packa varan väl, helst i originalförpackningen, och skicka tillbaka den.

För att kunna använda vår förbetalda returetikett behöver du vänta på våra returinstruktioner innan du skickar. Om du utövar din lagstadgade ångerrätt gäller fristerna i avsnitt 3 oavsett detta.

5. Returfrakt

  • Alla EU-länder vi levererar till: fri retur.
  • Storbritannien: fri retur.
  • USA: fri retur för order på 50 USD eller mer. För order under 50 USD kan returfrakt tillkomma; supporten bekräftar kostnaden innan du skickar.

Retur av felaktiga eller felexpedierade varor är alltid kostnadsfri (se avsnitt 8).

6. Återbetalning

Vi kontrollerar returer när de kommer fram, normalt inom 48 timmar. Återbetalningen görs till det ursprungliga betalningssättet.

  • Lagstadgad ånger (avsnitt 3): återbetalas inom de frister som anges i avsnitt 3, inklusive den ursprungliga kostnaden för standardleverans.
  • Returer enligt vår 30 dagars returrätt (avsnitt 2): återbetalas inom 7–10 arbetsdagar efter godkännande. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte, om inte varan var felaktig eller felexpedierad.

7. Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta en vara lägger du en ny order och returnerar den ursprungliga varan enligt denna policy.

8. Felaktiga varor och dina lagstadgade rättigheter

Om en vara är felaktig, inte stämmer med beskrivningen eller inte fungerar för sitt ändamål har du rätt till kostnadsfri avhjälpning enligt lagen i ditt land. Dessa rättigheter påverkas inte av denna policy eller av vår garantipolicy. Vi står för kostnaden för att returnera felaktiga eller felexpedierade varor.

Konsumenter i EU/EES (direktiv (EU) 2019/771 och nationell lag): du har rätt att få varor som inte överensstämmer med avtalet reparerade eller utbytta utan kostnad. Om det inte är möjligt, inte görs inom skälig tid eller skulle orsaka betydande olägenhet kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Den lagstadgade garantin gäller i minst 2 år från leverans. Fel som visar sig inom 1 år från leverans antas ha funnits vid leveransen; flera länder tillämpar längre tider.

  • Sverige: du kan reklamera i upp till 3 år från leverans. Fel som visar sig inom 2 år från leverans antas ha funnits vid leveransen.
  • Frankrike: du har 2 år från leverans på dig att åberopa den lagstadgade garantin för avtalsenlighet (artikel L.217-3 och följande i franska konsumentlagen, Code de la consommation). För nya varor antas fel som visar sig inom dessa 2 år ha funnits vid leveransen. Reparation eller utbyte ska ske inom 30 dagar, utan kostnad och utan större olägenhet; en reparerad vara får 6 månaders förlängning av den lagstadgade garantin. Du omfattas också av den lagstadgade garantin mot dolda fel (artikel 1641–1649 i franska civillagen, Code civil) i 2 år från det att felet upptäcktes.

Konsumenter i Storbritannien (Consumer Rights Act 2015): varor ska vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för sitt ändamål och stämma med beskrivningen. Inom 30 dagar från leverans kan du avvisa felaktiga varor och få full återbetalning. Inom 6 månader har du rätt till reparation eller utbyte, och till återbetalning om det misslyckas. Efter 6 månader kan du behöva visa att felet fanns vid leveransen.

Anmäl fel via vår supportsida med ordernummer, en beskrivning och bilder på problemet.

9. Köp hos återförsäljare

Denna policy gäller endast köp på sordin.com. För varor köpta hos en återförsäljare eller distributör, kontakta inköpsstället.

10. Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: Sordin Värnamo AB, Bredastensvägen 8, 331 44 Värnamo, Sverige, e-post info@sordin.com

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor: ______________________
Ordernummer: ______________________
Beställdes den (*) / mottogs den (*): ______________________
Konsumentens/Konsumenternas namn: ______________________
Konsumentens/Konsumenternas adress: ______________________
Konsumentens/Konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas på papper): ______________________
Datum: ______________________

(*) Stryk det som inte gäller.