Garantipolicy
Senast uppdaterad: 27 oktober 2026
På Sordin konstruerar vi produkter som håller, och vi står för det vi gör. Denna garantipolicy beskriver Sordins garanti (en kommersiell garanti) och hur du gör ett garantiärende.
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte. Som konsument har du enligt lag rätt till kostnadsfri avhjälpning från säljaren om en produkt är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet (till exempel minst 2 år från leverans i EU/EES och 3 års reklamationsrätt i Sverige). Sordins garanti gäller utöver dessa rättigheter och begränsar dem inte. För köp på sordin.com, se avsnitt 8 i vår retur- och återbetalningspolicy.
1. Vem som lämnar garantin
Sordin Värnamo AB, Bredastensvägen 8, 331 44 Värnamo, Sverige, e-post info@sordin.com.
2. Garantitid
- Supreme Pro-X: 5 år
- Supreme Pro: 2 år
- Supreme X2-serien: 2 år
- Supreme T2-serien: 1 år
- Övriga produkter: 1 år, om inget annat anges på produktsidan eller förpackningen
Garantitiden räknas från inköpsdagen enligt din orderbekräftelse eller ditt kvitto.
3. Vad garantin omfattar
Material-, konstruktions- och tillverkningsfel som visar sig under garantitiden vid normal och avsedd användning. Om ditt ärende godkänns kommer vi, efter vårt val, att reparera produkten, byta ut den mot samma eller en likvärdig produkt eller återbetala hela eller delar av köpesumman.
4. Vad garantin inte omfattar
- Normalt slitage, inklusive kosmetiskt slitage
- Förbrukningsdelar och tillbehör som naturligt slits med tiden (till exempel tätningsringar och absorbenter), om inte problemet beror på ett tillverkningsfel
- Felaktig användning, olyckor, tapp- eller slagskador, vårdslöshet eller användning utanför det avsedda ändamålet
- Felaktig montering eller skötsel
- Reparationer, ändringar eller öppning av produkten av någon annan än Sordin eller en auktoriserad serviceverkstad
- Skador av vätskor, kemikalier, eld eller extrem värme eller kyla, om inte produktspecifikationen anger att produkten är konstruerad för sådana förhållanden
5. Så gör du ett garantiärende
Köpt på sordin.com: anmäl ärendet via formuläret på vår garantisida. Ange ditt ordernummer, produktmodell och serienummer (om tillgängligt), en beskrivning av problemet och när det uppstod samt bilder eller en video på felet.
Köpt hos en återförsäljare: kontakta återförsäljaren där du köpte produkten och ta med kvittot. Återförsäljaren hanterar ärendet.
Vänta på vår bekräftelse och våra fraktinstruktioner innan du skickar en produkt till oss.
6. Kostnader
Godkända reparationer och utbyten enligt garantin är kostnadsfria. Om inget annat skriftligen avtalats med Sordin står kunden för frakt- och hanteringskostnader för ärenden enligt denna kommersiella garanti. Om ärendet gäller ett fel som omfattas av dina lagstadgade rättigheter står säljaren i stället för dessa kostnader.
7. Inköpsbevis
Ett giltigt inköpsbevis krävs för alla garantiärenden. Garantin gäller för den första slutanvändaren av produkter som köpts från Sordin eller från en auktoriserad återförsäljare och kan inte överlåtas, om inte tvingande lag föreskriver något annat.
8. Reparationer utanför garantin
Vi reparerar inte produkter efter att garantitiden har gått ut. Reservdelar och hygienkit finns i vår butik.
9. Kontakt
Frågor om garantin? Kontakta oss via vår supportsida.